INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DEI RESI

  1. Condizioni Generali del Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è totalmente escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

  1. Casistiche d’Applicazione e Criteri di Rimborso

Al fine di garantire la massima trasparenza, le condizioni economiche di rimborso e l’attribuzione dei costi di spedizione sono regolati in base alle seguenti casistiche specifiche:

CASO A: Il prodotto non è di gradimento del cliente (“Ripensamento / Non mi piace”)

  • Descrizione: Il cliente esercita il recesso poiché il prodotto non soddisfa le sue aspettative estetiche o personali, pur essendo conforme all’ordine.

  • Rimborso: Pari al 100% dell’importo pagato, comprensivo del prezzo del prodotto e delle spese della spedizione iniziale standard sostenute in fase di acquisto.

  • Costi di restituzione: A carico esclusivo del cliente. Il cliente può provvedere alla spedizione in autonomia o richiedere il servizio di ritiro organizzato da Ma&bi Srl. In quest’ultimo caso, il costo del trasporto di rientro verrà trattenuto dall’importo del rimborso finale.

CASO B: Errore di spedizione da parte del venditore (“Prodotto errato”)

  • Descrizione: Il prodotto consegnato non corrisponde a quello ordinato (es. modello, colore, varianti o taglia differenti a causa di un errore logistico interno).

  • Rimborso: Pari al 100% dell’importo pagato.

  • Costi di restituzione: A totale carico di Ma&Bi Srl. L’azienda organizzerà a proprie spese il ritiro a domicilio tramite il proprio corriere convenzionato.

CASO C: Recesso per motivi personali del cliente (“Errore d’acquisto / Non lo voglio più”)

  • Descrizione: Il cliente decide di annullare l’acquisto per motivi personali non imputabili al prodotto, oppure ha ordinato per errore un articolo sbagliato.

  • Rimborso: Limitato al solo prezzo del prodotto. Le spese della prima spedizione (se applicate all’ordine originario) non sono rimborsabili.

  • Costi di restituzione: A carico del cliente. Qualora il cliente richieda a Ma&Bi Srl di organizzare il ritiro a domicilio, la tariffa fissa del trasporto di rientro verrà conteggiata e detratta dal rimborso complessivo.

CASO D: Prodotto ricevuto danneggiato o difettoso (Garanzia Legale di Conformità)

  • Descrizione: Il prodotto presenta difetti di fabbrica o danni evidenti causati dal vettore prima della consegna effettiva al cliente.

  • Risoluzione: Il cliente ha diritto, a sua scelta, alla sostituzione gratuita del bene o al rimborso del 100% delle somme versate.

  • Costi di restituzione: A totale carico di Ma&Bi Srl. Tutte le spese di rientro del bene difettoso e di eventuale nuova consegna sono sostenute dall’azienda.

  1. Stato del Bene e Responsabilità del Consumatore

Ai sensi dell’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

  • Manipolazione consentita: È permesso provare il prodotto o verificarne la natura con la stessa diligenza che si applicherebbe all’interno di un negozio fisico.

  • Prodotti usati o danneggiati: Se il bene viene restituito con evidenti segni di utilizzo prolungato, incompleto (mancanza di accessori, parti o manuali) o danneggiato per colpa del cliente, il diritto di recesso non decade. Tuttavia, Ma&Bi Srl provvederà a quantificare la perdita di valore commerciale del prodotto, trattenendo dal rimborso una percentuale proporzionale al danno o all’usura riscontrati. I costi di spedizione restano a carico del cliente.

  1. Procedura Operativa per l’Esercizio del Recesso

Per esercitare correttamente il diritto di recesso, il Consumatore deve attenersi scrupolosamente ai seguenti passaggi:

  • Passaggio 1 (Comunicazione): Inviare una dichiarazione esplicita della decisione di recedere entro 14 giorni dalla consegna. La comunicazione deve contenere l’indicazione del numero identificativo dell’ordine e la casistica applicabile, e deve essere inoltrata tramite posta elettronica all’indirizzo info@pongobag.com (o info@maebi.com) oppure tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento a: Ma&Bi Srl, Via Mario Carraro 3, 36075 Montecchio Maggiore (VI).

  • Passaggio 2 (Istruzioni di reso): Entro 48 ore lavorative dalla ricezione della notifica, Ma&Bi Srl comunicherà via email le istruzioni operative per la restituzione e, nei casi applicabili, indicherà le tariffe relative al servizio di ritiro con corriere espresso.

  • Passaggio 3 (Imballaggio): Il Consumatore deve imballare accuratamente il Prodotto, preferibilmente utilizzando la confezione originale, includendo le etichette autentiche, gli accessori e le istruzioni d’uso, al fine di proteggere il bene da eventuali danni durante il trasporto.

  • Passaggio 4 (Rimborso): Ma&Bi Srl procederà al rimborso delle somme dovute entro 14 (quattordici) giorni dal momento in cui è informata della decisione del consumatore di recedere. In conformità con l’art. 56, comma 3 del Codice del Consumo, Ma&Bi Srl si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti.